Política de Reembolsos

Última actualización: 21 de mayo de 2025

En Aralivonexa, nos comprometemos a proporcionar educación financiera de alta calidad a nuestra comunidad. Esta Política de Reembolsos describe los términos y condiciones bajo los cuales se pueden solicitar reembolsos por nuestros cursos y servicios educativos.

1. Período de Garantía de Satisfacción

Ofrecemos un período de garantía de satisfacción de 14 días calendario desde la fecha de inscripción en cualquier curso individual. Durante este período, los estudiantes pueden solicitar un reembolso completo si no están satisfechos con el contenido del curso.

1.1 Condiciones para el Reembolso Completo

Para calificar para un reembolso completo durante el período de garantía, se deben cumplir las siguientes condiciones:

La solicitud debe presentarse dentro de los 14 días posteriores a la inscripción
El estudiante no debe haber completado más del 30% del contenido del curso
No se deben haber descargado certificados de finalización
No se debe haber abusado de la política de reembolsos en el pasado

2. Reembolsos Parciales

Después del período de garantía de 14 días, pero dentro de los 30 días posteriores a la inscripción, los estudiantes pueden ser elegibles para un reembolso parcial del 50% bajo las siguientes circunstancias:

Problemas técnicos no resueltos que impidan el acceso al curso
Contenido del curso significativamente diferente de la descripción proporcionada
Circunstancias excepcionales evaluadas caso por caso

3. Situaciones Sin Derecho a Reembolso

No se proporcionarán reembolsos en las siguientes situaciones:

Después de 30 días desde la fecha de inscripción
Si el estudiante ha completado más del 30% del curso durante el período de garantía
Para cursos adquiridos con descuentos promocionales superiores al 70%
Si se ha descargado o emitido un certificado de finalización
Para suscripciones mensuales después del primer mes
Si se detecta uso compartido de cuentas o violación de términos de servicio

4. Suscripciones y Membresías

4.1 Suscripciones Mensuales

Las suscripciones mensuales se facturan por adelantado cada mes. Los reembolsos para suscripciones mensuales están disponibles únicamente durante los primeros 14 días del primer mes de suscripción. No se proporcionan reembolsos prorrateados por cancelaciones realizadas durante el ciclo de facturación.

4.2 Suscripciones Anuales

Las suscripciones anuales son elegibles para un reembolso prorrateado si se cancelan dentro de los primeros 30 días. Después de este período, no se proporcionan reembolsos, pero el acceso continuará hasta el final del período pagado.

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, los estudiantes deben seguir este procedimiento:

Enviar una solicitud por escrito a contact@aralivonexa.com
Incluir el nombre completo, dirección de correo electrónico registrada y número de pedido
Proporcionar una breve explicación del motivo de la solicitud
Esperar confirmación y procesamiento dentro de 5 a 7 días hábiles

5.1 Información Requerida

Toda solicitud de reembolso debe incluir:

Nombre del curso o servicio adquirido
Fecha de inscripción o compra
Método de pago utilizado
Motivo detallado de la solicitud

6. Métodos y Tiempos de Procesamiento

Los reembolsos aprobados se procesarán utilizando el mismo método de pago original siempre que sea posible.

6.1 Tiempos de Procesamiento

Método de Pago	Tiempo de Procesamiento
Tarjeta de crédito	5 a 10 días hábiles
Tarjeta de débito	5 a 10 días hábiles
Transferencia bancaria	7 a 14 días hábiles
Otros métodos	Hasta 21 días hábiles

7. Cursos Gratuitos y Contenido de Prueba

El contenido gratuito, las lecciones de prueba y los cursos sin costo no son elegibles para reembolso. Estos recursos se proporcionan como muestras y no están sujetos a esta política.

8. Paquetes y Ofertas Especiales

Los paquetes de cursos múltiples y ofertas especiales están sujetos a términos específicos:

Los reembolsos para paquetes se evalúan considerando todos los cursos incluidos
Si se ha accedido a cualquier curso del paquete más allá del límite del 30%, el reembolso completo puede no estar disponible
Los descuentos especiales pueden modificar los términos de reembolso según se indique en el momento de la compra

9. Circunstancias Excepcionales

Aralivonexa se reserva el derecho de evaluar solicitudes de reembolso fuera de los términos estándar en circunstancias excepcionales, incluyendo pero no limitado a:

Emergencias médicas documentadas
Fallecimiento del estudiante
Errores técnicos graves atribuibles a la plataforma
Cargos duplicados o errores de facturación

Estas solicitudes se evaluarán caso por caso y pueden requerir documentación adicional.

10. Cancelación de Servicios

Los estudiantes pueden cancelar sus suscripciones en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta. La cancelación detendrá futuros cargos pero no generará automáticamente un reembolso por el período actual ya pagado, salvo lo especificado en esta política.

11. Modificaciones de la Política

Aralivonexa se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. El uso continuado de nuestros servicios después de los cambios constituye la aceptación de la política modificada.

12. Contacto

Para preguntas sobre esta Política de Reembolsos o para solicitar un reembolso, comuníquese con nosotros:

Correo electrónico: contact@aralivonexa.com
Teléfono: +524432331348
Dirección: Predio el Molino, 09960 Ciudad de México, CDMX, México

13. Resolución de Disputas

Si un estudiante no está satisfecho con la resolución de una solicitud de reembolso, puede escalar el asunto enviando una comunicación formal por escrito detallando la disputa. Aralivonexa se compromete a revisar todas las disputas de manera justa y responder dentro de 14 días hábiles.

14. Aceptación de Términos

Al inscribirse en cualquier curso o servicio de Aralivonexa, los estudiantes reconocen que han leído, comprendido y aceptado esta Política de Reembolsos en su totalidad.